Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez échanger ou retourner la marchandise dans les 60 jours suivant la réception. Envoyez simplement une demande à info@genialtop.com. Vous devez fournir le numéro de commande, indiquer les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et préciser clairement le motif de l'échange ou du retour. Après réception de la confirmation par notre équipe, toutes les informations seront transmises pour que vous puissiez retourner le ou les produits. Selon le partenaire d'expédition que vous avez choisi pour la livraison, vous pourrez peut-être livrer votre commande au point relais/la poste.
Retour via Hermes :
- Veuillez noter que vous ne pouvez retourner des marchandises avec Hermes que si elles ont été expédiées avec Hermes.
- La marchandise doit être renvoyée intacte dans son emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure le bon de retour.
- Vous pouvez maintenant retourner le colis dans l'un des plus de 16 000 points relais Hermes. Vous trouverez l'adresse et les horaires d'ouverture de votre point relais ici.
Retour via DHL :
- Veuillez noter que vous ne pouvez retourner des marchandises avec DHL que si elles ont été expédiées avec DHL.
- La marchandise doit être renvoyée intacte dans son emballage d'origine. Assurez-vous d'inclure le bon de retour.
- Vous pouvez retourner votre colis dans l'un des milliers de bureaux de poste, 2 500 stations d'emballage ou 1 000 boîtes à colis. Vous trouverez l'adresse et les horaires des points de dépôt ici.
Que dois-je prendre en compte lors de l'envoi d'un retour ?
Veuillez prendre en compte les éléments suivants pour le retour :
- Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine si possible.
- Pour traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons d'inclure le bon de retour.
- Les colis envoyés en port dû (non affranchis) ne peuvent pas être acceptés par GenialTop et vous seront retournés à vos frais.
- Important : Conservez le reçu d'expédition du transporteur jusqu'au remboursement du prix d'achat.
- En cas de réclamations ou de divergences, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par e-mail : info@genialtop.com
- Ce ne sont que des recommandations de notre part, votre droit de rétractation légal n'en est pas affecté.
Comment savoir si le retour est arrivé ?
Dès que la marchandise est arrivée et enregistrée chez nous, nous vous en informerons.
Les frais de port sont-ils remboursés lors d'un retour ?
Les frais de port ne sont remboursés que si vous retournez la totalité de votre commande. En cas de retours partiels (vous avez commandé plusieurs articles et n'en gardez qu'un, par exemple), seul le montant des articles retournés sera remboursé. Les frais de port restent à votre charge.
Dois-je supporter les frais de retour ?
Les frais de retour ne seront remboursés que si cela est conforme à nos termes et conditions.
Comment puis-je échanger un article ?
Vous pouvez échanger votre produit dans l'une des trois conditions suivantes :
Insatisfaction avec le produit
- Si vous avez reçu un produit et n'en êtes pas satisfait ou s'il ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours. Le produit doit être dans son emballage d'origine, sans traces d'utilisation et avec tous les éléments et accessoires reçus.
Attention : Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler des articles personnalisés (avec un nom ou un numéro). Si votre article personnalisé présente un défaut de produit ou de personnalisation, veuillez nous contacter par e-mail.
Mauvaise commande
- Si vous avez reçu un produit différent de celui acheté sur notre site ou sans accessoires, veuillez nous contacter par e-mail. Cette demande doit être faite dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du produit. Pour prouver l'erreur, nous demandons au client de réaliser le processus de changement par e-mail. Nous analyserons la photo et, après vérification de l'erreur, nous lancerons le processus d'échange sans frais supplémentaires pour le client. En cas d'erreurs de taille, il est important de photographier également l'étiquette.
Attention : Les dimensions indiquées sur la page produit de notre site sont approximatives et peuvent varier d'un produit à l'autre. Cette variation peut aller jusqu'à 3 centimètres de plus ou de moins.
Défaut du produit reçu
- Si le produit présente un défaut de fabrication après utilisation, vous avez 14 jours calendaires à partir de la livraison pour demander un échange ou un remboursement. Pour prouver le défaut, nous demandons au client de réaliser le processus d'échange via notre adresse e-mail info@genialtop.com
Nous analyserons la photo et, après vérification du défaut, nous lancerons le processus d'échange sans frais supplémentaires pour le client.
Comment et quand serai-je remboursé ?
À la réception de la marchandise dans nos locaux, le prix d'achat vous sera remboursé après l'enregistrement du retour. Le délai de traitement moyen est de 15 jours après réception du retour.
Le remboursement de votre paiement se fera toujours selon l'option de paiement que vous avez utilisée pour la commande en question.
- Paiement par carte de crédit : Le montant sera crédité sur votre carte de crédit.
- Paiement par PayPal : Le montant sera crédité sur votre compte PayPal. Vous pourrez alors conserver l'argent sur votre compte PayPal ou le transférer sur votre compte bancaire.
- Paiement par Giropay : Veuillez nous fournir vos coordonnées bancaires sur le formulaire de retour afin que nous puissions effectuer un virement.
- Paiement par chèque-cadeau : Si vous avez payé avec une carte cadeau, veuillez nous indiquer votre IBAN sur le bon de retour. Le montant sera alors transféré sur votre compte bancaire.
Comment puis-je faire une réclamation pour un article ?
Votre article est défectueux ou endommagé ?
Nous en sommes désolés ! Nous serons heureux d'examiner votre réclamation. Veuillez envoyer un e-mail à : info@genialtop.com avec tous les détails et informations nécessaires (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, samedi de 9h00 à 18h00).
Pour traiter la réclamation, nous avons besoin des informations suivantes :
- Numéro de commande et numéro de l'article
- Une brève description du défaut et de la façon dont il est apparu.
- Astuce : Si vous nous écrivez par e-mail, veuillez également inclure une photo de l'article endommagé.
Comment puis-je annuler mon achat ?
Tous les détails sur les conditions de rétractation et de retour se trouvent dans nos conditions générales sous la rubrique "Politique de rétractation".
Puis-je retourner plusieurs commandes ensemble ?
Comme il peut y avoir des complications et des confusions lors du retour conjoint de différentes commandes dans un seul colis, nous vous demandons de ne pas retourner plusieurs commandes mélangées. Veuillez donc retourner uniquement les articles d'une commande dans un colis.
J'ai reçu un colis endommagé, que faire ?
Vous avez reçu un colis endommagé ?
Nous en sommes désolés, nous espérons que vos articles commandés sont arrivés intacts et complets malgré le dommage du colis.
Si seul le colis est endommagé et que vous souhaitez tout de même retourner quelque chose de votre commande, vous pouvez simplement utiliser un emballage de votre choix pour le retour.
Comment les montants des cartes cadeaux sont-ils remboursés après un retour ?
Si vous avez payé avec une carte cadeau, veuillez indiquer votre IBAN sur le bon de retour que vous incluez dans le colis. Le montant sera alors transféré sur votre compte bancaire.
Politique de retour pour les produits numériques
1. Introduction
Cette politique de retour s'applique à tous les produits numériques achetés chez GenialTop, y compris, mais sans s'y limiter, les e-books, documents PDF et cours en ligne. Nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Cette politique est conforme aux directives de l'Union Européenne.
2. Droit de rétractation
Conformément à la directive sur les droits des consommateurs de l'UE, les consommateurs ont le droit de se rétracter de l'achat d'un produit numérique dans les 14 jours suivant la date d'achat sans fournir de motif.
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique cependant pas dans les cas suivants :
- Le produit numérique a été entièrement téléchargé ou accédé par le consommateur.
- La livraison du contenu numérique a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et avec la reconnaissance qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.
4. Procédure de retour
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit nous informer de sa décision de se rétracter de l'achat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, un courrier envoyé par e-mail). Veuillez fournir les détails suivants lors de la demande de retour :
- Nom complet
- Adresse e-mail associée à l'achat
- Date d'achat
- Nom du produit numérique à retourner
Après réception de votre demande de retour, nous la traiterons en conséquence et vous informerons des étapes suivantes.
5. Remboursement
Si le consommateur se rétracte d'un achat et a droit à un remboursement conformément à cette politique, nous rembourserons tous les paiements reçus pour ce produit numérique sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur a expressément convenu d'un autre moyen.
6. Contact
Pour plus d'informations ou pour initier un processus de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@genialtop.com.
