Qui livre mes articles ?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de la livraison de votre commande. C'est pourquoi nous choisissons toujours le mode d'expédition le plus rapide et le plus sûr, de sorte que vous puissiez recevoir votre commande en fonction de votre localisation en France via Hermes, DHL ou la poste locale.


Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l'option de livraison. Les options de livraison suivantes sont disponibles :

Livraison à domicile ou à une station de collecte - Livraison gratuite à partir de 19 € de commande
À partir d'un montant de commande de 19 € (le montant de la commande est la somme intermédiaire moins toutes les remises), votre commande est livrée gratuitement en France par notre transporteur directement à votre domicile, à l'adresse de votre choix ou à une station de collecte. Pour une commande inférieure à 19 €, nous facturons seulement 2,99 € pour la livraison standard.
 
Puis-je envoyer la commande à n'importe quelle adresse ?
Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à une autre adresse de livraison que votre adresse de facturation.
 
Quand vais-je recevoir mon colis ?

Nous souhaitons que vous receviez les articles souhaités le plus rapidement possible. Nous livrons votre commande dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à partir du jour ouvrable suivant (hors week-ends et jours fériés). En cas de paiement par virement bancaire, nous attendons l'accréditation du montant de la facture sur notre compte avant d'expédier votre commande.
 

Y a-t-il une livraison express ?

Une livraison express n'est actuellement pas possible. Cependant, nous développons continuellement notre service dans votre intérêt.
 

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?

Si vous avez généralement des difficultés à être chez vous, nous vous offrons la possibilité de recevoir votre commande à une autre adresse de livraison, qui doit être communiquée lors de l'achat, par e-mail à info@genialtop.com.

En général, nos partenaires de livraison effectuent plusieurs tentatives de livraison ou livrent les marchandises chez vos voisins.

Important : Veuillez noter que nous ne pouvons livrer qu'à une adresse en France.
 

Puis-je faire livrer mon colis à un moment précis ?

Il n'est actuellement pas possible d'indiquer une date de livraison souhaitée directement lors de la commande. 

Que se passe-t-il si le colis n'a pas pu être livré ?

Si le colis n'a pas pu être livré, votre colis sera renvoyé à GenialTop. Dès que la marchandise nous sera retournée, nous vous en informerons par e-mail. Si vous avez déjà payé votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat dans un délai de 14 jours à compter de l'enregistrement du retour dans nos locaux via le mode de paiement utilisé. Malheureusement, un nouvel envoi de cette commande n'est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande dans ce cas.
 

Mon adresse de livraison peut-elle différer de mon adresse de facturation ?

Vous pouvez volontiers faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Pour cela, ajoutez simplement une adresse de livraison différente dans votre compte.
 

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé. Que faire ?

Nous sommes désolés pour le désagrément. Veuillez contacter notre service client par e-mail : info@genialtop.com (lundi - vendredi de 08h00 à 20h00, samedi de 09h00 à 18h00).

Si l'article souhaité n'est pas arrivé, veuillez le commander à nouveau.
Veuillez retourner l'article incorrect après consultation avec notre service client. L'article livré par erreur ne sera bien entendu pas facturé. Le montant de l'achat de l'article initialement commandé vous sera remboursé dès que votre retour aura été enregistré.
 

Pourquoi mon colis n'est-il pas encore en route vers moi ?

En principe, nous essayons d'expédier les commandes dans les plus brefs délais et de les remettre aux transporteurs dans les 48 heures à partir du jour ouvrable suivant (sauf les week-ends et jours fériés). Veuillez comprendre qu'en période de forte affluence de commandes, cela peut prendre un peu plus de temps.